Docenten Dr. Gerard Tanja, partner Temporal Tanja Consulting BV (Londen - Amsterdam) gespecialiseerd in strategische advisering aan juridische organisaties op het gebied van positionering, bedrijfsvoering en HRM-beleid.
Omschrijving Het onderhouden en uitbouwen van de klantrelatie is essentieel voor een gezonde winstgevendheid van een individuele- en kantoorpraktijk. In deze cursus leert u welke vaardigheden belangrijk zijn en op welke wijze u het vertrouwen van uw cliënt kunt winnen en vasthouden. Een bestendige relatie levert meer op, opent cross-selling mogelijkheden en leidt tot een aantoonbaar beter bedrijfsresultaat. Naast praktische tips wordt tevens uitgebreid ingegaan op de ontwikkeling van uw eigen, persoonlijke “brand" en uw vermogen om moeilijke en/of vervelende situaties met uw cliënt effectief op te lossen. Ook wordt aandacht gegeven aan tarief onderhandelingen en het oplossen van geschillen omtrent declaraties etc.
Doelgroep en niveau Deze cursus is geschikt voor advocaten, notarissen, bedrijfsjuristen en andere juridische beroepsbeoefenaars die hun vaardigheden in het verwerven en onderhouden van relaties met cliënten en stakeholders willen verbeteren of aanscherpen. In verband met het interactieve karakter van deze cursus zijn er slechts 16 plaatsen beschikbaar.
Programma
12.30 - 13.00
Ontvangst, met lunch en registratie deelnemers
13.00 - 15.00
De kern van goed en betrouwbaar cliënt relatie management: wat moet ik ervoor doen, wat verwacht de klant van mij en waarom en hoeveel tijd moet ik eraan besteden?
15.00 - 15.15
Pauze
15.15 - 17.15
Het belang van het ontwikkelen van uw persoonlijke “branding"; kritieke cliënt vaardigheden; praktische tips en theoretisch kader.
17.15 - 17.30
Afsluiting
Aanvullende informatie De cursusprijs bedraagt €495,-- (excl. BTW). Dat is inclusief cursusmateriaal, consumpties en lunch. Aan deze cursus kunnen maximaal 16 personen deelnemen.
